Hotel Quinta del Rey y SER Servicios Hoteleros, S.A.P.I. de C.V. (conjuntamente con sus respectivas subsidiarias y afiliadas, el “Hotel”), comprometidos con la protección de sus Datos Personales, asumiendo la responsabilidad de su uso, manejo, almacenamiento y confidencialidad de acuerdo a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante la “Ley”) y con el fin de darle a conocer la información relativa a las características principales del tratamiento al que serán sometidos sus Datos Personales, emiten el presente Aviso de Privacidad, el cual está disponible en la página de Internet www.quintadelreyhotel.com, en la sección “Aviso de Privacidad”.

En términos de la Ley, al proporcionar sus Datos Personales al Hotel y utilizar la página de internet del Hotel, salvo que manifieste lo contrario, usted consiente tácitamente el tratamiento de los mismos de conformidad con lo establecido en este Aviso de Privacidad.

Datos Personales

Para los fines señalados en el presente Aviso de Privacidad, el Hotel podrá recabar sus datos personales de diversas formas: cuando la información es proporcionada directamente por usted; cuando visita el sitio de internet del Hotel; cuando utiliza los servicios ofrecidos por el Hotel en línea por los datos que usted autoriza a tomar al Hotel de sus redes sociales o al conectarse al Wi-Fi que el Hotel en su caso le ofrezca; y cuando obtenemos información a través de cualquier otra fuente lícita (en adelante, “Datos Personales”).

Los Datos Personales obtenidos por los medios antes indicados, podrán incluir los siguientes:

1. Identificación: nombre completo, domicilio, género, nacionalidad, teléfonos de contacto, dirección, estado civil, ocupación, dirección de correo electrónico, edad, lugar y fecha de nacimiento, información de inscripción en el Registro Federal de Contribuyentes (RFC), información de inscripción en el Instituto Nacional Electoral (INE), Clave Única de Registro de Población (CURP), firma electrónica autógrafa y otros datos legales incluyendo estatus migratorio, datos de dispositivos móviles asociados a su persona; así como preferencias relacionadas con el servicio de hospedaje y/o necesidades de viaje.
2. Ubicación física: domicilio particular, domicilio fiscal; fechas de reservación y/o estancia, hotel, fecha y hora de vuelo.
3. Autenticación: nombre de usuario y contraseña, firma autógrafa, grabación de su voz.
4. Patrimoniales: número de tarjeta bancaria, fecha de vencimiento y código de seguridad.

Datos Personales Sensibles

Se consideran datos personales sensibles aquellos Datos Personales que afecten a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En particular, se consideran sensibles aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual.

El Hotel no recaba datos personales sensibles, en caso de que usted requiera un servicio determinado para lo cual proporcione estos datos, el Hotel los utilizará únicamente para brindar dicho servicio y satisfacer sus necesidades específicas. En caso de emergencia(s) sanitaria(s) el Hotel, en términos de las normas aplicables, recabará datos relativos a su estado de salud con la única finalidad de lograr la protección sanitaria de usted y de las demás personas que se encuentran en el hotel, información que únicamente se guardará por el tiempo necesario para cumplir con dicha finalidad.

Finalidades del tratamiento de sus Datos Personales

Los Datos Personales recabados por el Hotel serán utilizados, en primera instancia, en relación con las finalidades que dan origen a la relación jurídica y que son necesarias para la prestación del servicio y, en segunda instancia, en relación con ciertas finalidades que no dan origen a la relación jurídica ni son necesarias para la prestación del servicio y que usted consiente que se lleven a cabo, según se detalla a continuación:

Finalidades primarias:

• Prestar los servicios que usted le solicita o que son parte de una reserva o de una compra que ha realizado: reservaciones, compra de paquetes vacacionales, membresía de club vacacional, afiliación a nuestros programas de lealtad, afiliación a nuestros programas de referidos, organización de eventos y reuniones sociales, compra de productos y/o servicios turísticos; proporcionando en su caso sus datos al proveedor respectivo.
• Ofrecerle un mejor servicio y, en su caso, identificar sus preferencias durante su estancia y hacerla más placentera.
• Verificar, confirmar y validar su identidad y la veracidad de la información proporcionada.
• Integrar expedientes, bases de datos y sistemas necesarios para llevar a cabo la oferta de nuestros productos y la prestación de los nuestros servicios.
• Atender solicitudes, quejas y aclaraciones.
• Llevar un registro estadístico e histórico de clientes y usuarios.
• Cumplir con las disposiciones legales aplicables.

Finalidades secundarias:

• Ofrecer promociones y productos turísticos y comerciales, envío de promociones, servicios especiales, boletines informativos, encuestas, sorteos de premios y otros concursos en línea, transfiriendo en su caso a las empresas filiales sus datos personales.
• Realizar análisis de datos mediante uso de tecnologías con el objetivo de elaborar perfiles relativos a sus estancias y preferencias de viaje que permitan evaluar nuestro servicio y personalizar la comunicación y promociones diseñadas para usted.
• Informar sobre productos y servicios turísticos o de alojamiento o cambios en los mismos.
• Evaluar la calidad de nuestros servicios, incluyendo la realización de encuestas, así como la creación e implementación de procesos analíticos y estadísticos necesarios o convenientes para dichos efectos.

Si bien estas finalidades secundarias no son necesarias para la oferta y prestación de los productos y servicios que solicita o contrata con nosotros, las mismas nos permiten elevar la calidad de nuestros productos y brindarle un mejor servicio. Usted podrá negarse al uso de sus datos para estas finalidades secundarias enviando un correo a la dirección privacidad@kaohoteles.com. En caso de no recibir una negativa por parte del Hotel dentro de 5 días hábiles, se entenderá por consentida la restricción al uso de su información.

Transferencia de Datos Personales

Sus Datos Personales podrán ser eventualmente transferidos a Terceros, ya sea dentro del territorio nacional o hacia el extranjero. En tal caso, el Hotel procurará el cumplimiento de los principios de protección de datos personales establecidos en la Ley, adoptando medidas para garantizar que tanto la Ley como este Aviso de Privacidad sean respetados en todo momento por los Terceros a los que el Hotel transfiera los Datos Personales.

En este sentido, el Hotel podrá realizar la transferencia de sus Datos Personales, exclusivamente, a sus empresas subsidiarias y afiliadas, terceros prestadores de servicios y autoridades competentes (en adelante, conjuntamente, los “Terceros”) cuando dicha transferencia sea estrictamente necesaria para ofrecer nuestros productos y prestar nuestros servicios, o para el cumplimiento de las finalidades previstas en el contrato de asesoría celebrado con usted, en el presente Aviso de Privacidad, la Ley o cualquier otra disposición legal aplicable.

En cualquier caso, el Hotel comunicará a los Terceros el presente Aviso de Privacidad, con el fin de asegurar que su información sea tratada en los términos del mismo. Salvo que usted manifieste su oposición, se entenderá que otorga su consentimiento al Hotel para transferir a Terceros sus Datos Personales con los fines anteriormente indicados.

Medios para ejercer los Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO)

Usted puede Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus Datos Personales presentando su solicitud a través de correo electrónico a la dirección privacidad@kaohoteles.com. La solicitud deberá contener y acompañarse de lo siguiente: (1) su nombre y domicilio o cualquier otro medio para comunicarle nuestra respuesta; (2) los documentos que acrediten su identidad, y en su caso, la de su apoderado o representante legal (incluyendo una copia legible de una identificación oficial vigente); (3) la descripción clara y precisa de los Datos Personales y del derecho que busca ejercer sobre los mismos; (4) cualquier otro documento o elemento que facilite atender su solicitud; y (5) tratándose de solicitudes de rectificación, deberá indicar además las modificaciones a realizarse, y en su caso, adjuntar la documentación que sustente su petición.

Medios para limitar el tratamiento de sus Datos Personales

Con objeto de que pueda limitar parcialmente el tratamiento de sus Datos Personales, usted podrá enviar un correo electrónico a privacidad@kaohoteles.com para que lo registremos en nuestro listado de exclusión con el fin de que sus Datos Personales no sean usados para fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial por nuestra parte.

Medios para revocar el consentimiento al tratamiento de sus Datos Personales

En caso de querer revocar las autorizaciones proporcionadas al Hotel respecto al tratamiento de sus Datos Personales, usted podrá enviar su solicitud al correo electrónico privacidad@kaohoteles.com adjuntando una copia legible de su identificación oficial vigente. Dicha revocación únicamente es aplicable para aquellas finalidades que no son necesarias para el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la solicitud y/o contratación de nuestros productos y servicios.

Uso de cookies, web beacons y otros instrumentos similares

Le informamos que el Hotel utiliza o puede utilizar cookies, web beacons y otros instrumentos similares en su sitio de Internet, a través de los cuales se recaban datos de manera automática y simultánea sobre el uso de la página de internet del Hotel para monitorear su comportamiento como cliente o usuario, con la finalidad de brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página de internet, así como para ofrecerle hoteles, destinos, o bien nuevos productos y servicios basados en sus preferencias, según corresponda. Usted puede inhabilitar el uso de estos instrumentos siguiendo el procedimiento para desactivación de su navegador de Internet.

Cambios al Aviso de Privacidad

El Hotel podrá modificar, actualizar, extender o de cualquier otra forma cambiar el contenido y alcance del presente Aviso de Privacidad a su entera discreción y en cualquier momento. En tal caso, el Hotel comunicará dichos cambios a través de nuestra página de Internet https://kaohoteles.com en la sección “Aviso de Privacidad” y se le harán llegar al último correo electrónico que nos haya proporcionado.

Dichas modificaciones se tendrán por aceptadas en caso de que usted no exprese su inconformidad con las mismas dentro de un plazo de 10 (diez) días calendario contados a partir de su publicación en nuestra página de Internet y envío al último correo electrónico proporcionado.

Quejas y Denuncias

En caso de que usted considere que el derecho a la protección de sus Datos Personales ha sido vulnerado por alguna conducta de nuestros empleados o por la actuación dl Hotel, y por tanto, presuma que existió alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley, podrá hacérnoslo saber enviando un correo electrónico a privacidad@kaohoteles.com con el fin de que corrijamos la conducta y tomemos las medidas correspondientes. Asimismo, podrá interponer la queja correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para mayor información visite la página de Internet www.inai.org.mx.

Fecha de actualización: enero de 2022.

Hotel Quinta del Rey Paseo Tollocan Oriente 500, Metepec, 52170 Toluca, México.

SER Servicios Hoteleros, S.A.P.I. de C.V. Edgar Allan Poe 102, Polanco III Secc., Miguel Hidalgo, 11550, Ciudad de México